Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) - OBLIGATORIO UNIÓN EUROPEA
De conformidad con la legislación europea de protección del consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:
**Melyoo**
Correo electrónico: contact@melyoo.fr
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Deberá devolvernos o entregarnos directamente el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
**Dirección de devolución:**
[INDICAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN ESPAÑA O FRANCIA]
Deberá asumir el coste directo de devolución del producto.
Solo será usted responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para que el producto pueda ser devuelto, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos únicamente para verificar su contenido, siempre que no presenten signos de uso.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
* Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
* Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
* Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
* Productos sellados de audio o video o de software informático que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega
* Tarjetas regalo
* Contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 AÑOS)
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad durante un período de 2 años desde la entrega del producto, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho a:
1. La reparación del producto
2. La sustitución del producto
3. La rebaja del precio
4. La resolución del contrato
Para ejercer sus derechos de garantía legal, póngase en contacto con nosotros en: contact@melyoo.fr
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@melyoo.fr. Le solicitaremos fotografías del producto y procederemos al cambio o reembolso sin coste adicional para usted.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado su producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. Le indicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si no ha recibido aún su reembolso:
1. Verifique primero su cuenta bancaria
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente
3. Contacte con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso
4. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@melyoo.fr
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O REBAJADOS
Los artículos en promoción o rebajados pueden ser devueltos en las mismas condiciones que los artículos a precio normal, de acuerdo con la legislación europea de protección del consumidor.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto una vez que recibamos el producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para la devolución de su artículo corren a su cargo y no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el pedido por nuestra parte
En estos casos, asumiremos todos los costes de devolución.
Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo, excepto en los casos mencionados anteriormente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver su producto:
1. Contacte con nosotros en contact@melyoo.fr indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Le proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución
3. Envíe el producto a la dirección que le indiquemos
4. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento
Si envía un artículo de un valor superior a 75€, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto sin seguimiento.
---
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (modelo)
A la atención de Melyoo, contact@melyoo.fr:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ___________________________
- Número de pedido: ___________________
- Fecha de recepción: __________________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _____________
- Firma del consumidor (solo si se envía en papel): _______________
- Fecha: _____________________________
---
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:
Correo electrónico: contact@melyoo.fr
También puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o ante las Juntas Arbitrales de Consumo.
